@article{oai:cuc.repo.nii.ac.jp:00006576,
 author = {横山, 真弘 and YOKOYAMA, Masahiro and 安藤, 和代 and ANDO, Kazuyo},
 issue = {3},
 journal = {千葉商大論叢},
 month = {Mar},
 pages = {1--22},
 title = {工学的側面を含めたサービスの品質に関する研究の概観 : サービスの品質の評価手法とQFDの活用可能性},
 volume = {60},
 year = {2023},
 yomi = {ヨコヤマ, マサヒロ and アンドウ, カズヨ}
}